카카오톡 챗봇을 만들려면 무엇이 필요한가요?

카카오 비즈니스 채널과 챗봇이 참고할 자료(FAQ, 안내 문서 등)가 필요합니다. 채널이 없으면 개설 과정을 안내해 드립니다.

챗봇이 틀린 답을 하면 어떻게 하나요?

회사 자료에서 근거를 찾아 답하게 하고, 근거가 없으면 담당자 연결로 넘기도록 설계해 잘못된 답변을 줄입니다.

고객 개인정보는 어떻게 처리되나요?

대화 로그의 개인정보 마스킹과 보관 기간을 설계에 포함하고, 답변에 쓸 문서 범위를 제한합니다.

운영비가 따로 드나요?

AI API를 사용하는 경우 사용량에 따른 비용이 별도로 생길 수 있습니다. 상담 단계에서 구조를 설명해 드립니다.

카카오톡 AI 챗봇 제작

우리 회사 자료로 답하는 챗봇

일반 AI 챗봇은 그럴듯하지만 틀린 답을 하기도 합니다. ZeroLab Studio는 회사의 안내 문서, FAQ, 상품 정보를 근거로 찾아서 답하는 RAG(검색 증강 생성) 방식으로 챗봇을 만듭니다. 근거 문서를 찾지 못하면 모른다고 답하거나 담당자 연결로 넘기도록 설계해, 잘못된 안내를 줄입니다.

어디에 붙일 수 있나요

카카오톡 채널 챗봇과 홈페이지 웹 위젯에 연결할 수 있습니다. 카카오톡 연동에는 카카오 비즈니스 채널이 필요하며, 준비 과정을 안내해 드립니다. 고객 문의 응대, 사내 규정·매뉴얼 안내, 예약·주문 문의처럼 같은 질문이 반복되는 곳에 잘 맞습니다.

보안 엔지니어가 만드는 챗봇

챗봇에는 고객의 이름, 연락처, 주문 정보가 입력될 수 있습니다. 대화 로그에 남는 개인정보를 가리는 마스킹, 로그 보관 기간, 내부 문서 중 답변에 쓸 범위와 쓰면 안 되는 범위를 설계 단계에서 함께 정합니다. 사용자가 챗봇을 속여 내부 정보를 꺼내려는 시도에 대한 방어도 고려합니다.

진행 방식

상담에서 챗봇이 답할 질문과 근거 자료를 정리하고 확정 견적서를 드립니다. 실제 질문으로 답변 품질을 함께 시험한 뒤 납품하며, 문서를 추가·수정하는 방법을 안내합니다. 운영 중 AI API 사용료가 별도로 발생하는 구조라면 미리 설명해 드립니다. 납품 후 30일 동안은 무상으로 수정합니다.

이런 곳에 맞습니다

같은 질문이 하루에도 여러 번 반복되는 고객센터, 영업시간 밖에도 문의가 들어오는 쇼핑몰과 매장, 신입 직원이 사내 규정과 매뉴얼을 자주 묻는 회사에 잘 맞습니다. 처음에는 자주 묻는 질문부터 시작하고, 실제 대화 기록을 보며 답할 수 있는 범위를 넓혀 가는 방식을 권해 드립니다.

자주 묻는 질문

카카오톡 챗봇을 만들려면 무엇이 필요한가요?: 카카오 비즈니스 채널과 챗봇이 참고할 자료(FAQ, 안내 문서 등)가 필요합니다. 채널이 없으면 개설 과정을 안내해 드립니다.
챗봇이 틀린 답을 하면 어떻게 하나요?: 회사 자료에서 근거를 찾아 답하게 하고, 근거가 없으면 담당자 연결로 넘기도록 설계해 잘못된 답변을 줄입니다.
고객 개인정보는 어떻게 처리되나요?: 대화 로그의 개인정보 마스킹과 보관 기간을 설계에 포함하고, 답변에 쓸 문서 범위를 제한합니다.
운영비가 따로 드나요?: AI API를 사용하는 경우 사용량에 따른 비용이 별도로 생길 수 있습니다. 상담 단계에서 구조를 설명해 드립니다.

무엇을 만들까요? 정리되지 않은 아이디어도 괜찮습니다.

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