LEGAL
환불·취소 정책
본 정책은 제로랩 스튜디오(이하 “회사”)가 제공하는 디지털 용역(웹 개발·자동화 스크립트·챗봇 등)의 환불·취소 기준을 정합니다.
1. 청약철회 (전자상거래법 제17조)
이용자는 다음 경우에 청약을 철회할 수 있습니다.
| 단계 | 환불액 | 비고 |
|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내, 작업 미착수 | 100% | 단순 변심도 가능 |
| 착수 후 ~ 진행 50% 이전 | 결제액의 50% | 진행분 공제 |
| 진행 50% 이상 | 환불 불가 | 합의에 따라 잔여 작업 범위 조정 가능 |
| 회사 귀책 (일정 지연·하자) | 100% 또는 무상 수정 | 이용자 선택 |
2. 환불 절차
- 이용자가 (공식 이메일 확인 중) 또는 사이트 문의 폼으로 환불 요청
- 회사가 진행률·사유를 확인하여 환불 금액 결정
- 합의 후 PortOne을 통해 결제 수단으로 환불 처리 (영업일 기준 3~7일 소요)
3. 부분 환불
일부 산출물만 인도된 경우, 인도된 분에 대한 비용을 공제하고 잔여분을 환불합니다.
4. 하자 보증
산출물 인도 후 30일 이내에 회사 귀책의 하자가 발견되면 무상 수정을 제공합니다. 단, 이용자의 요청 사항 변경·환경 변화로 인한 수정은 별도 견적 대상입니다.
5. 환불이 제한되는 경우
- 이용자가 작업 산출물을 이미 사용·배포한 경우
- 이용자가 요구사항을 명시한 후 검수 기간(7일) 내 이의 제기 없이 경과한 경우
- 결제 후 30일 이상 이용자 측 응답이 없어 작업이 사실상 불가한 경우 (이 경우 회사가 진행분에 대해 결제분을 청구할 수 있음)
6. 문의
환불 관련 문의는 (공식 이메일 확인 중) 또는 사이트의 채널톡으로 부탁드립니다.
최종 업데이트: 2026-05-12